Volgens een persbericht heeft Air Europa in april een nieuw WhatsApp-kanaal geopend, waar klanten vluchten kunnen zoeken, vliegtickets kunnen kopen, de status van hun boekingen kunnen opvragen, kunnen inchecken en vragen kunnen stellen aan een klantenservicemedewerker.
Concreet moet de gebruiker het nummer van het kanaal, 911 401 501, bellen, waar hij zowel in het Spaans als in het Engels wordt geholpen. Zodra de chat is geopend, kan hij via menu’s naar onderwerpen van belang navigeren, vragen stellen via vrije tekst of chatten met een medewerker.
Zo kunnen klanten vluchten zoeken en vliegtickets kopen, terwijl het reserveren van stoelen voor vluchten met meerdere aansluitingen, het inwisselen van Suma-mijlen of het gebruik van promotiecodes voorlopig niet mogelijk zijn.
Zodra de transactie is bevestigd, ontvangt de klant de boeking direct in de chatgeschiedenis en kan deze worden gedownload naar de vertrouwde ‘Wallet’-app. Op dat moment is het dus mogelijk om de status van de boeking in te zien: van de reisdetails en de bijbehorende diensten tot de inbegrepen passagiers en de tariefvoorwaarden.
Ook kunnen ze online inchecken, openstaande betalingen verrichten of extra diensten aan hun ticket toevoegen. De Spaanse luchtvaartmaatschappij heeft aangekondigd dat deze vernieuwing geleidelijk zal worden uitgebreid met meer functies.
Bron: persbureaus
