De Consell de Govern heeft Serveis Ferroviaris de Mallorca (SFM) toestemming gegeven voor een uitgave van 1,4 miljoen euro voor de aanbesteding van het nieuwe contract voor klantenservice voor reizigers en het toezicht op installaties, dat een systeem met kunstmatige intelligentie omvat om onmiddellijk te kunnen reageren op vragen van gebruikers.
De dienst, die 365 dagen per jaar, 24 uur per dag wordt aangeboden in het trein- en metronetwerk, zal beschikken over ter plaatse aanwezige medewerkers en de ondersteuning van nieuwe technologie, waardoor verzoeken in realtime kunnen worden verwerkt en de veiligheid en controle van de installaties kunnen worden verbeterd, zo maakte de uitvoerende macht bekend in een mededeling.
Het contract met een looptijd van twee jaar tussen 2026 en 2027 omvat het toezicht op de systemen die de toestand van de niet-spoorweggerelateerde installaties controleren, evenals de apparatuur voor hulp op afstand voor de gebruikers vanuit het intermodale station van Palma, waar de ruimte is gevestigd die is aangesloten op de verkeerscentrale.
Deze investering maakt deel uit van het verbeteringsplan van SFM, dat ook voorziet in de vernieuwing van het omroepsysteem, de installatie van nieuwe informatieschermen en de vervanging van roltrappen in het intermodale station van Palma, om het spoorwegnet te moderniseren en de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren.
Bron: agentschappen
