Volgens het eerste baanbrekende onderzoek, waarin wordt onderzocht hoe platforms voor generatieve kunstmatige intelligentie bedrijven in de sector waarnemen en aanbevelen, heeft Meliá Hotels International zich geprofileerd als de hotelketen met de beste algoritmische reputatie in Spanje.
Het rapport, opgesteld door Science4Insights met behulp van zijn tool MoRA (Monitor de Reputación Algorítmica), evalueert voor het eerst de invloed van modellen zoals ChatGPT, Gemini en Perplexity op de consumentenbeslissingen van miljoenen gebruikers en plaatst Meliá bovenaan de ranglijst, voor Iberostar en Barceló.
De studie benadrukt een paradigmaverschuiving in digitale marketing, waarbij AI niet langer fungeert als een eenvoudige zoekmachine die links teruggeeft, maar als een opiniemaker die directe oordelen velt over de kwaliteit, duurzaamheid en innovatiekracht van merken.
De leider van het onderzoek, Víctor Gil, wijst erop dat deze tools duizenden gegevensbronnen samenvoegen om vooraf te bepalen welke bedrijven worden aanbevolen en welke worden afgewezen.
In dit nieuwe ecosysteem heeft Meliá een uitstekend resultaat behaald, aangezien het de enige van de 209 geanalyseerde bedrijven is die in alle acht doorslaggevende dimensies van de ranglijst de hoogste score behaalt, waaronder zakelijke kracht, integriteit en leiderschap.
Achter Meliá op de eerste plaats staat Iberostar op de tweede plaats, dat vooral opvalt door zijn positieve reputatie op het gebied van innovatie en maatschappelijk verantwoord ondernemen. Barceló staat op de derde plaats en blinkt uit in de vertrouwenscijfers en het bedrijfsbestuur.
De top 10 wordt gecompleteerd door: NH Hotel Group (4), RIU Hotels & Resorts (5), Minor Hotels (6), Palladium Hotel Group (7), Paradores (8), Hotusa (9) en H10 Hotels (10).
De analisten benadrukken dat de toeristische sector een van de hoogste algoritmische volatiliteiten vertoont, waarbij minimale verschillen tussen de concurrenten erop wijzen dat elke verandering in de media-aandacht de aanbevelingsvolgorde van de AI kan beïnvloeden.
Een van de belangrijkste bevindingen van het rapport is de prestatie van Paradores, dat ondanks zijn status als openbaar netwerk de achtste plaats bereikt en daarbij concurreert met particuliere internationale giganten. Deze gegevens weerspiegelen het vermogen van de algoritmen om de historische reputatie en het unieke karakter van het merk te herkennen en te waarderen.
Zoals de studie van Science4Insights vaststelt, is reputatie ten opzichte van kunstmatige intelligentie een fundamenteel strategisch troef voor de hotelsector geworden, wat de ketens dwingt om niet alleen te kijken naar wat gebruikers zeggen, maar ook naar hoe de machines hun bedrijfswaarde interpreteren.
Bron: Agentschappen
