Facua heeft Iberia bij de nationale luchtvaartautoriteit (AESA) aangeklaagd wegens “misleiding” van passagiers die het slachtoffer zijn geworden van overboekingen – het verkopen van meer tickets dan er stoelen in het vliegtuig zijn – omdat hen slechts de helft van de in de Europese wetgeving vastgelegde schadevergoeding werd aangeboden.
De consumentenorganisatie Consumidores heeft toegang gekregen tot een document dat Iberia aan de slachtoffers van overboekingen heeft overhandigd en waarin hen wordt meegedeeld dat zij recht hebben op de helft van het wettelijk voorgeschreven compensatiebedrag, zo heeft de consumentenorganisatie in een verklaring bekendgemaakt.
Zo geeft de luchtvaartmaatschappij voor een vlucht van Madrid naar Tenerife, met een afstand van meer dan 1.500 kilometer, 400 euro voor annuleringen, vertragingen van meer dan drie uur bij aankomst op de plaats van bestemming of weigering van instappen als gevolg van overboekingen, dat zij 200 euro in contanten of 240 euro in vouchers zal betalen, die in haar kantoren kunnen worden ingewisseld voor tickets.
Facua heeft de AESA, die onder het ministerie van Verkeer valt, verzocht een sanctieprocedure tegen Iberia in te leiden wegens overtreding van de luchtverkeersregels, aangezien het hier niet om een incident gaat, maar om een systeem voor de afhandeling van overboekingen dat in strijd is met de verplichtingen uit de verordening van het Europees Parlement en de Raad van 11 februari 2004 betreffende gemeenschappelijke regels voor compensatie en bijstand van luchtreizigers bij instapweigering en annulering of langdurige vertraging van vluchten.
Het feit dat de luchtvaartmaatschappij de passagiers een standaarddocument overhandigt waarin een schadevergoeding wordt vermeld die lager is dan het wettelijk vastgestelde bedrag, toont aan dat er sprake is van onregelmatig gedrag, zo betoogt Facua. Een van de passagiers die door de overboeking werd getroffen, heeft de luchtvaartmaatschappij echter de 400 euro overgemaakt waarop hij recht had voor het niet vervoeren, in plaats van de oorspronkelijk aangeboden 200 euro.
Bron: agentschappen
