Air Europa zet de uitvoering van haar plan voor uitmuntendheid en servicekwaliteit „Air Europa ON“ voort – een initiatief dat in april van start ging en tot doel heeft de algemene klanttevredenheid te verhogen door alle contactmomenten met het bedrijf te verbeteren.
In het kader van het programma zijn de afgelopen weken nieuwe diensten aan boord van langeafstandsvluchten geïntroduceerd, zowel voor passagiers in de Business- als in de Economy-klasse, evenals een gratis set voor huisdieren, met als doel een meer gepersonaliseerde ervaring te bieden en het comfort tijdens de reis te verbeteren. Passagiers in de Business Class beschikken nu over een vernieuwde amenity-set die rekening houdt met duurzaamheidscriteria en als belangrijkste vernieuwing pantoffels bevat om de uren in de lucht aangenamer te maken.
Volgens het bedrijf wordt deze vernieuwing goed ontvangen door de klanten en draagt deze bij aan het veranderen van de beleving van de cabine, waardoor deze meer op die van een hotelkamer gaat lijken. Deze verbetering vormt een aanvulling op andere maatregelen die de afgelopen maanden zijn doorgevoerd, zoals een nieuwe snelle satelliet-wifi-verbinding, de volledige herziening van de drankenkaart aan boord en de introductie van ultramoderne hoofdtelefoons met ruisonderdrukking.
In de Economy-klasse kunnen passagiers vanaf deze zomer voor vijf euro een nieuwe comfortset aanschaffen, die bestaat uit een slaapmasker, een tandenborstel, sokken om tijdens de vlucht uit te trekken en oordopjes. De luchtvaartmaatschappij heeft bovendien de service voor maaltijden en snacks aan boord vernieuwd en verbeterd en stelt alle passagiers gratis koptelefoons ter beschikking.
Daarnaast heeft Air Europa een gratis „pet friendly“-set geïntroduceerd voor passagiers op langeafstandsvluchten die met hun huisdieren reizen. De set bevat een zakjesdispenser en een drinkfles om de reiservaring voor de dieren en hun eigenaren te vergemakkelijken en aangenamer te maken.
Air Europa ON, dat in de eerste helft van dit jaar van start is gegaan, voorziet in de stapsgewijze en voortdurende invoering van nieuwe verbeteringen en is onderverdeeld in drie aandachtsgebieden: On-Board, On-Ground en On-Airplane. De pijler „On-Board“ omvat de vernieuwing en optimalisatie van de dienstverlening aan boord, zowel op korte en middellange afstanden als op langeafstandsvluchten. Tot de maatregelen behoren een versterking van de logistiek voor de bemanningen ter verbetering van de passagiersbegeleiding, de introductie van nieuwe uitrustingselementen in de vliegtuigen en de mogelijkheid om de binnentemperatuur van de vliegtuigen vanaf de grond te regelen.
Het aandachtsgebied „On-Ground“ omvat de maatregelen op de luchthavens waar de onderneming actief is. Hiertoe behoren aanpassingen aan de incheckbalies en de invoering van nieuwe bagageafmetingen, die erop gericht zijn de grondoperaties soepeler en efficiënter te laten verlopen, de service te verbeteren en bij te dragen aan een hogere punctualiteit.
Het derde speerpunt, „On-Airplane“, omvat initiatieven om de kwaliteit van het interne en externe onderhoud van de vloot van Air Europa te verbeteren, die momenteel bestaat uit vliegtuigen van het type Boeing 787 Dreamliner en Boeing 737. Aan deze vliegtuigen zullen binnenkort de eerste langeafstands-Airbus A350-900 worden toegevoegd. Het bedrijf benadrukt dat „Air Europa ON“ de consolidatie is van een uniek, klantgericht concept dat erop gericht is klanten meer mogelijkheden te bieden om hun reis geheel naar eigen voorkeur in te richten.
De gedane investeringen en de verbeteringen die de komende maanden worden doorgevoerd, zijn erop gericht het comfort, de diversiteit van de diensten aan boord, de gastronomische ervaring, de persoonlijke begeleiding en de punctualiteit verder te verbeteren. Het plan wordt bovendien uitgevoerd in een voor de luchtvaartmaatschappij bijzonder belangrijk jaar, waarin zij haar 40-jarig jubileum viert en een uitbreidingsplan doorvoert. De afgelopen maanden heeft Air Europa nieuwe verbindingen naar Oviedo, Sevilla, Genève en Johannesburg geopend. Nog voor het einde van het jaar is de maatschappij van plan Düsseldorf, El Salvador en Barranquilla aan de noordkust van Colombia aan haar routenetwerk toe te voegen.
Bron: persbureaus
