Ryanair heeft op de luchthaven van Mallorca zelfbedieningskiosken in gebruik genomen die het incheckproces moeten veranderen. Reizigers koppelen hun smartphone via de Ryanair-app aan de kiosk, wegen hun bagage, printen bagagelabels en brengen hun koffers zelf naar de bagageband.
Hoewel dit voor technisch onderlegde reizigers een welkome vernieuwing mag zijn, vormt het voor anderen een uitdaging. De vraag rijst: wie blijft er bij deze omschakeling in de kou staan?
De nieuwe kiosken roepen de vraag op of ze het afhandelingsproces versnellen of alleen maar het werk en de verantwoordelijkheid naar de passagiers verschuiven, met name naar degenen die moeite hebben met apps en QR-codes.
Het proces verloopt als volgt: na aankomst bij de kiosk scannen reizigers hun QR-code via de Ryanair-app, waarna het apparaat verbinding maakt met de kiosk. De bagage wordt gewogen en het bagagelabel wordt automatisch afgedrukt. Vervolgens moeten de reizigers hun bagage zelf naar een aparte bagageafgifteplaats brengen en op de transportband leggen. Extra kosten voor overbagage of aanvullende diensten worden direct in de app weergegeven en kunnen daar worden betaald.
Hoewel dit efficiënt lijkt, ontstaan er in de praktijk verschillende problemen. Niet alle passagiers zijn vertrouwd met de app, hebben voldoende batterijcapaciteit of hebben toegang tot mobiele data. Gezinnen, reisgroepen en oudere passagiers hebben mogelijk hulp nodig bij het wegen, labelen en inladen van hun bagage – hulp die traditioneel bij de balies beschikbaar was. Bovendien verschuift de bottleneck.
In plaats van te wachten bij één enkele servicebalie, ontstaan er nieuwe wachtrijen bij de bagageband, omdat passagiers onzeker zijn over hoe ze hun bagage correct op de band moeten plaatsen of wanneer de labels verkeerd zijn aangebracht. Verslagen over handbagagecontroles laten zien dat nieuwe regels en procedures al snel tot verwarring kunnen leiden.
Bron: Agentschappen
