Een nieuw soort klacht tegen het gedrag van het grondpersoneel dat het instappen voor Ryanair-vluchten beheert op de luchthaven Son Sant Joan in Palma, Mallorca, benadrukt het ongemak van verschillende passagiers en klanten van de luchtvaartmaatschappij.
Terwijl een paar dagen geleden een reiziger op de grond werd achtergelaten omdat de luchtvaartmaatschappij vond dat de hoeveelheid van haar bagage niet klopte, is er nu een klacht van een inwoner van Mallorca die in Port de Pollença woont en die spreekt van “mishandeling” door het personeel van de maatschappij.
Hij heeft het specifiek over een vlucht die Palma op 4 januari met Madrid verbond. “Op een onbeleefde en respectloze manier werd ons verteld dat onze bagage niet kon worden doorgelaten”, aldus de passagier, die er ook op wees dat toen ze terugkeerden naar Madrid met dezelfde koffers, ze vreemd genoeg ‘niet naar onze bagage keken en we zonder problemen werden doorgelaten’. Uiteindelijk konden ze vliegen nadat ze betaald hadden, hoewel ze zichtbaar geïrriteerd waren over het gedrag van het personeel.
Het incident, waarvan het slachtoffer zei dat het werd bijgewoond door talloze mensen, van wie sommigen bereid waren om als getuige op te treden indien nodig, evenals beveiligingspersoneel van de luchthaven, leidde ook tot klachten van andere passagiers aan boord. “Ze werden gevraagd om een beetje meer hoffelijkheid en minder arrogantie te tonen,” voegt hij eraan toe, eraan herinnerend dat ze 140 euro moesten betalen voor bagage; ”Ik betaalde 150 euro, ze gaven me geen wisselgeld en vertelden me dat de rekening zou komen als ik in Madrid landde … en ik heb nog steeds niets ontvangen”, klaagt deze zichtbaar geërgerde passagier.
Toen hij het personeel dat verantwoordelijk was voor het instappen op deze Ryanair-vlucht naar Madrid vertelde dat hij de vereiste 140 euro (70 per koffer) niet had, kreeg hij te horen: “Raap jezelf bij elkaar, dat is jouw probleem”. “Bovendien legde een van hen provocerend zijn hand op mij en ontstonden er spanningen”, vervolgt de klager, die ‘deze houding’ betreurt en niet uitsluit dat hij zijn klacht zal voortzetten bij het Bureau voor consumentenbescherming of andere instanties.
Bron: Agentschappen
