Het ministerie van Consumentenzaken heeft een eerste zaak geopend tegen verschillende luchtvaartmaatschappijen omdat ze geen gratis hotline voor klantenservice hebben of, als er wel een is, deze moeilijk bereikbaar is. Volgens het ministerie, dat de namen van de luchtvaartmaatschappijen niet bekendmaakte, is dit een overtreding van de wettelijke verplichtingen op het gebied van klantenservice.
In de verordening staat met name dat dit telefoonnummer toegankelijk moet zijn voor alle consumenten en gratis moet zijn, dus geografische nummers of nummers met een verhoogd tarief zijn niet toegestaan.
Gratis nummers zijn nummers die beginnen met het kengetal 800 of 900 en worden “automatic collect calls” genoemd. Luchtvervoer valt onder de categorie basisdiensten van algemeen belang, wat betekent dat bedrijven in deze sector verplicht zijn om een gratis telefoonnummer te hebben, volgens de regelgeving die is ingevoerd in de huidige wetgevende macht en is opgenomen in de Algemene Wet voor de Bescherming van Consumenten en Gebruikers.
De boetes voor deze overtredingen variëren van 150 tot 10.000 euro als ze als licht worden beschouwd en van 10.001 tot 100.000 euro als ze als ernstig worden beschouwd.
Het ministerie van Consumentenzaken wijst er ook op dat de boetes twee tot vier keer het bedrag van de onrechtmatig verkregen winsten kunnen zijn voor kleine overtredingen en vier tot zes keer het bedrag van de onrechtmatig verkregen winsten voor ernstige overtredingen als de winsten uit de overtredingen deze bedragen overschrijden.
Vorige week kondigde het agentschap voor consumentenbescherming ook de inleiding van een procedure aan tegen verschillende lagekostenmaatschappijen die extra kosten aanrekenen voor handbagage in de cabine. Volgens Facua zijn dit Ryanair, Vueling, Easyjet en Volotea.
Bron: Agentschappen
