Bedrijven die goederen en diensten op de markt brengen, mogen vanaf 29 juni geen ongevraagde commerciële oproepen meer doen – in de volksmond “spam” genoemd – naar gebruikers die daar niet van tevoren uitdrukkelijk toestemming voor hebben gegeven. Deze bedrijven kunnen worden bestraft op grond van de Algemene Telecommunicatiewet, die op 29 juni 2022 is gepubliceerd in het Staatsblad (BOE) en die een artikel bevat dat in dit verbod voorziet.
In de verordening is een termijn van een jaar vastgesteld voor de inwerkingtreding van het recht van eindgebruikers om geen ongevraagde oproepen voor commerciële communicatiedoeleinden te ontvangen, dat is vastgelegd in artikel 66 van deze wet. Deze wet is van toepassing als de opgeroepene een vast of mobiel nummer in Spanje heeft, vertellen bronnen bij het Staatssecretariaat voor Telecommunicatie aan EFE.
Dus als een bedrijf zonder toestemming “spam” verstuurt, kan de Spaanse autoriteit voor gegevensbescherming (AEPD) een sanctieprocedure starten tegen het bedrijf, ongeacht waar het is gevestigd. Als een bedrijf goederen en diensten distribueert in Spanje en belt vanuit een callcenter buiten het land, kan de AEPD ook contact opnemen met het bedrijf.
Specifiek bepaalt de wet dat gebruikers het recht hebben om “geen ongevraagde oproepen voor commerciële communicatie te ontvangen, tenzij de gebruiker zelf vooraf toestemming heeft gegeven voor het ontvangen van dit soort commerciële communicatie of de communicatie kan worden gebaseerd op een van de andere legitieme gronden als bedoeld in artikel 6, lid 1, van Verordening (EU) 2016/679 betreffende de verwerking van persoonsgegevens”. Deze uitzondering zou bijvoorbeeld gelden in gevallen waarin de oproep noodzakelijk is voor de bescherming van vitale belangen of voor de uitvoering van een taak van algemeen belang.
Een van de sectoren die dergelijke oproepen doet is de telecommunicatiesector, hoewel niet de enige. Telefónica, de grootste operator in het land, “verwelkomt” het bestaan van regelgeving die dit soort gesprekken beperkt en heeft verzekerd dat ze altijd “extreem respectvol” zijn geweest in dit opzicht. Bronnen hebben zelfs verklaard dat oproepen naar niet-klanten zeer zeldzaam zijn.
De Spaanse multinational herinnerde eraan dat het zich altijd heeft ingezet voor het respecteren van de ethische code op het gebied van schema’s, praktijken en natuurlijk de bescherming van klantgegevens, met het juiste niveau van toestemming dat dit met zich meebrengt.
In het geval van O2 (een merk van Telefónica) zouden er zelfs geen oproepen worden gedaan naar eigen klanten of niet-klanten, zei het bedrijf. De andere drie operatoren, Orange, Vodafone en MásMóvil, die respectievelijk tweede, derde en vierde staan, gaven geen commentaar op de zaak toen ze door EFE werden gevraagd.
Víctor Calvo-Soltelo, directeur-generaal van de technologische werkgeversvereniging DigitalES, is van mening dat dit een van de verschillende gebieden is waar de nieuwe regelgeving vooruitgang heeft geboekt, hoewel hij van mening is dat de sector een van de sectoren is die “meer garanties voor de consument” biedt. Hij voegde eraan toe dat deze garanties te danken zijn aan “sectorale regelgeving en kwaliteitsnormen die door de operatoren zelf worden opgelegd”. De belangrijkste telecommunicatiebedrijven van het land zijn vertegenwoordigd in DigitalES.
Het recht om geen ongevraagde commerciële oproepen te ontvangen werd tijdens het parlementaire proces in de wet opgenomen, nadat het Congres een amendement had goedgekeurd dat was overeengekomen tussen PSOE, Unidas Podemos en ERC. In eerste instantie erkende het wetsvoorstel dat door de regering aan het parlement werd voorgelegd het recht om zich te verzetten tegen en geïnformeerd te worden over dit soort oproepen, wat al mogelijk was via de Robinson-lijst, waar gebruikers zich kunnen aanmelden om dit soort communicatie te vermijden van bedrijven waar ze geen toestemming voor hebben gegeven.
Deze wet reguleert de sector elektronische communicatienetwerken en -diensten en zet de relevante Europese richtlijnen om in Spaanse wetgeving. Naast andere taken versterkt en beschermt deze wet de rechten van gebruikers.
Bron: Agentschappen
