Ryanair heeft zijn verkoopbeleid opnieuw gewijzigd en eist nu dat volwassenen die reizen met kinderen jonger dan 12 jaar betalen voor hun stoel. Tot voor kort waren Ryanair-passagiers vrij om hun stoelen te kiezen en was de luchtvaartmaatschappij zelf verantwoordelijk voor het toewijzen van de stoelen die door de passagiers werden bezet.
Ryanair scheidde gewoonlijk de volwassenen van de kinderen, maar zodra ze in het vliegtuig zaten, werden ze door de bemanning bij elkaar gezet. Soms moesten ze zelfs sommige passagiers “herplaatsen”, maar volgens de huidige regels mogen kinderen onder de 12 jaar niet alleen reizen, ze moeten begeleid worden.
Ryanair heeft echter zijn modus operandi veranderd en de mogelijkheid van willekeurige stoelselectie afgeschaft; het verplicht zijn klanten nu om 8 euro voor binnenlandse vluchten en 10 euro voor internationale vluchten te betalen voor de stoel die door de begeleider van het kind wordt bezet. Er verschijnt een klein blauw venster waarin staat dat “ten minste één volwassene een gereserveerde stoel moet kopen op deze boeking en maximaal vier kinderen onder de 12 jaar gratis een gereserveerde stoel krijgen.”
Jesús Cuartero, hoofd van de afdeling voor de bescherming en verdediging van consumentenrechten van het directoraat-generaal Consumentenzaken van de regering van de Balearen, meldt dat er klachten zijn ontvangen van consumenten op de eilanden die zijn getroffen door het nieuwe verkoopbeleid van Ryanair, dat een verhoging van de prijs van vliegtickets inhoudt. De klachten zijn doorgestuurd naar het ministerie van Sociale Rechten, Consumptie en Agenda 2023, omdat het een internationale zaak is die van daaruit behandeld moet worden. Cartero benadrukte dat het genoemde ministerie contact heeft opgenomen met de andere autonome regio’s om na te gaan of zij ook klachten over deze zaak hebben ontvangen.
Het hoofd van de afdeling voor de bescherming en verdediging van consumentenrechten van het directoraat-generaal Consumentenzaken legt uit dat hoe meer mensen gedupeerd zijn, hoe hoger de straffen; hetzelfde geldt voor het economische voordeel dat het bedrijf ontvangt. Als de overtreding als bijzonder ernstig wordt geclassificeerd, kan de boete oplopen tot een miljoen euro. Het is ook de bedoeling dat het nationale agentschap voor de veiligheid van de luchtvaart tussenbeide komt.
De voorzitter van de consumentenvereniging Consubal, Alfonso Rodríguez, herinnert eraan dat hij in 2018 een klacht tegen Ryanair indiende bij het Europees Parlement “vanwege het beleid van willekeurige toewijzing van zitplaatsen en scheiding van gezinnen”.
De Commissie verzoekschriften besprak de kwestie (Rodríguez reisde twee keer naar Brussel om de klacht te verdedigen) en besloot dat het geen veiligheidskwestie was en dat elk land het zelf moest regelen. In dit verband benadrukte de voorzitter van Consubal dat “in Spanje kinderen onder de 12 jaar vergezeld moeten worden door een volwassene, dus Ryanair kan de zitplaatsen niet in rekening brengen”.
Bron: Agentschappen
