Het Japanse restaurant Wakame Ibiza heeft juridische stappen aangekondigd tegen een klant die op sociale media had geklaagd over een toeslag van 12 euro voor een haakje om haar handtas op te hangen. Het restaurant eist verwijdering van de berichten, een openbare rectificatie en een schadevergoeding van 36.000 euro voor schade en verlies, met de mogelijkheid van een verhoging indien de negatieve gevolgen aanhouden.
Het restaurant, vertegenwoordigd door strafrechtadvocaat Marina Corral, heeft de berichten van de vrouw op sociale media bestempeld als “onjuiste en lasterlijke uitspraken” en verzekert dat deze “zijn reputatie en bedrijfsactiviteiten ernstig hebben geschaad”.
Vorige week beweerde de klant op sociale media dat het restaurant haar 12 euro wilde aanrekenen voor het gebruik van een haakje om haar handtas op te hangen, nadat een serveerster haar had aangespoord dit te gebruiken zonder haar erop te wijzen dat hiervoor kosten in rekening zouden worden gebracht. De consumentenbond Facua nam de zaak snel in behandeling.
De gebeurtenissen dateren van 5 augustus, toen de klant iets consumeerde in het restaurant. Volgens het restaurant werd er tijdens de bediening een “onopzettelijke fout” gemaakt bij de rekening, waarbij een verkeerde post werd toegevoegd, die echter onmiddellijk vóór de betaling werd gecorrigeerd, zonder dat de klant financiële schade leed.
Enkele dagen later verspreidde de klant echter op het sociale netwerk X wat het restaurant omschreef als “beschuldigingen van misleidende praktijken, vergezeld van een document dat niet overeenkomt met de werkelijke rekening”. Het bericht werd meer dan 591.000 keer bekeken en leidde tot een grote media-aandacht. Dit leidde tot een daling van het aantal reserveringen in het restaurant en een golf van beledigende en intimiderende opmerkingen tegen het personeel, zoals het restaurant benadrukt, dat ook kritiek heeft geuit op het feit dat Facua een reeds weerlegde beschuldiging in het nieuws heeft gebracht en daarmee “heeft bijgedragen aan de verdere diskredietering van Wakame Ibiza en daarmee ook van de horeca op het eiland”.
De juridische vertegenwoordiging van het restaurant heeft, alvorens een strafrechtelijke klacht wegens smaad met openbare bekendmaking in te dienen overeenkomstig artikel 205 e.v. van het Wetboek van Strafrecht, een beroep gedaan op een bemiddelingsinstantie. In de procedure eist het restaurant de onmiddellijke verwijdering van de lasterlijke publicaties, een openbare rectificatie op hetzelfde sociale netwerk met erkenning van de onwaarheid van de verspreide informatie, en een schadevergoeding van 36.000 euro voor schade en verliezen, met de mogelijkheid van verhoging indien de negatieve gevolgen voortduren.
Wakame Ibiza heeft benadrukt dat constructieve kritiek deel uitmaakt van zijn filosofie van voortdurende verbetering, maar heeft het onverantwoordelijke gebruik van sociale netwerken als middel om iemand in diskrediet te brengen aan de kaak gesteld. “Wij geloven in constructieve kritiek en hebben altijd een open oor voor onze klanten, maar we kunnen niet werkeloos toezien wanneer er valse beschuldigingen worden geuit die rechtstreeks gericht zijn tegen de inspanningen, de professionaliteit en de reputatie van ons hele team”, verklaarde het restaurant.
Advocate Marina Corral herinnert eraan dat deze zaak een “noodzakelijk debat” op gang brengt over de verantwoordelijkheid voor de verspreiding van valse berichten op sociale netwerken. “De rechter moet beslissen wie de gevolgen van ernstige laster met openbare bekendmaking moet dragen: de oorspronkelijke auteur van de beschuldigingen, de platforms die ze verspreiden of de instellingen die ze ongecontroleerd doorgeven”, concludeert ze.
Bron: agentschappen
