De Europese consumentenorganisatie (BEUC) heeft donderdag (05.06.2025) bij de Europese Commissie een klacht ingediend tegen de online fast fashion-verkoper Shein wegens het gebruik van “duistere” tactieken die erop gericht zijn mensen ertoe aan te zetten meer te kopen in zijn app en op zijn website.
Pop-upvensters die klanten vragen de app niet te verlaten om geen speciale aanbiedingen te missen, afteltimers die tijdsdruk creëren om een aankoop af te ronden en eindeloos scrollen in de app zijn enkele van de methoden die Shein gebruikt en die als “agressieve handelspraktijken” kunnen worden beschouwd, aldus BEUC in een eveneens donderdag gepubliceerd rapport.
De BEUC noemde ook het veelvuldige gebruik van meldingen door Shein, waarbij een telefoon op één dag 12 meldingen van de app ontving. “Voor fast fashion heb je volume nodig, je hebt massaconsumptie nodig, en deze ondoorzichtige praktijken zijn erop gericht om massaconsumptie te stimuleren”, zei Agustín Reyna, algemeen directeur van de BEUC, in een interview.
“Voor ons moeten ze deze duistere praktijken afschaffen om ons tevreden te stellen, maar de vraag is of ze daar voldoende prikkels voor zullen hebben, gezien de gevolgen die dit kan hebben voor het winkelvolume.”
Shein verklaarde in een verklaring: “We werken al constructief samen met de nationale consumentenbeschermingsautoriteiten en de Europese Commissie om onze toewijding aan de naleving van de EU-wet- en regelgeving aan te tonen.” Hij voegde eraan toe dat de BEUC zijn verzoek om een ontmoeting niet had ingewilligd. Shein en zijn concurrent, het online discountplatform Temu, zijn in Europa populair geworden, onder meer dankzij apps die kopers aanmoedigen om deel te nemen aan spelletjes en kortingen en gratis producten te winnen.
De BEUC heeft Temu al eerder aan de kaak gesteld. Het gebruik van spelletjes door Shein, dat kopers ertoe aanzet de app regelmatig te gebruiken, heeft bijgedragen aan het succes ervan. In het spel “Puppy Keep” van de app voeren gebruikers een virtuele hond en verzamelen ze punten om gratis artikelen te winnen. Ze kunnen meer punten verzamelen door door de app te scrollen en artikelen te bestellen, maar ze moeten elke dag inloggen op het spel, anders lopen ze het risico hun verzamelde beloningen te verliezen.
De BEUC wees erop dat ondoorzichtige praktijken van kledingverkopers wijdverbreid zijn en riep het consumentenbeschermingsnetwerk op om meer verkopers in zijn onderzoek te betrekken. Zij verklaarde dat 25 van haar lidorganisaties in 21 landen, waaronder Frankrijk, Duitsland en Spanje, zich bij de klacht bij de Commissie en het Europese consumentenbeschermingsnetwerk hadden aangesloten.
Eind vorige maand heeft de Europese Commissie Shein een waarschuwing gegeven wegens schendingen van de EU-consumentenwetgeving en dreigde met boetes als het bedrijf de problemen niet zou verhelpen. Het bedrijf wordt ook onderzocht door de EU-technologiereguleringsautoriteiten met betrekking tot de naleving van de EU-voorschriften voor online-inhoud.
Bron: agentschappen
