Ongevraagde commerciële oproepen behoren tot het verleden. Vanaf morgen (29.06.2023) mogen ze alleen nog worden ontvangen door gebruikers die daar vooraf toestemming voor hebben gegeven. Een circulaire van het Spaanse agentschap voor gegevensbescherming (AEPD) is gepubliceerd in het Staatsblad en verduidelijkt het recht van gebruikers om dit soort reclameoproepen niet te ontvangen en de criteria die dit agentschap zal gebruiken om de Algemene Telecommunicatiewet toe te passen, die substantiële wijzigingen bevat om dit soort oproepen mogelijk te maken.
Met name het artikel dat het recht van gebruikers bevat om geen ongevraagde oproepen voor commerciële doeleinden te ontvangen, zal vanaf morgen van toepassing zijn, kondigde het Spaanse agentschap voor gegevensbescherming aan, waarbij het verduidelijkte dat dergelijke oproepen alleen kunnen worden gedaan als de gebruiker vooraf toestemming heeft gegeven om dit soort communicatie te ontvangen.
Gezien de twijfels die de interpretatie van dit artikel heeft opgeroepen, “verduidelijkt de circulaire van het agentschap de criteria en biedt rechtszekerheid aan zowel degenen die reclameoproepen doen als de gebruikers die deze ontvangen”, aldus de autoriteit die verantwoordelijk is voor de adequate bescherming van persoonsgegevens in Spanje. De circulaire volgt op het rapport dat het agentschap in mei publiceerde en werd uitgegeven na een openbare raadplegings- en informatieprocedure waarbij het agentschap de mening van belanghebbenden vroeg en de belangrijkste verenigingen en organisaties die hen vertegenwoordigen raadpleegde, en ook het positieve advies van de Raad van State ontving.
Tot deze wijzigingen van kracht werden, konden gebruikers deze reclameoproepen ontvangen als ze er geen bezwaar tegen hadden, maar vanaf morgen kunnen ze deze alleen nog ontvangen als ze daar vooraf toestemming voor hebben gegeven of als het oproepende bedrijf kan aantonen dat zijn legitieme belang bij de oproep zwaarder weegt dan het recht van de gebruikers om deze niet te ontvangen en zij hun recht op bezwaar niet hebben uitgeoefend.
De AEPD benadrukte in de circulaire dat de term “legitiem belang” strikt moet worden geïnterpreteerd om te voorkomen dat bellers het zo ruim interpreteren dat het in strijd is met het doel van de verordening. En om het legitieme belang van het bedrijf te kunnen aantonen, moet de gebruiker een eerdere relatie met het bedrijf hebben gehad door zijn producten of diensten aan te schaffen en bovendien moeten de door het bedrijf aangeboden producten vergelijkbaar zijn met de eerder afgesloten producten.
Deze mogelijkheid geldt alleen voor oproepen van hetzelfde bedrijf waarmee de relatie is aangegaan en niet voor andere bedrijven, zelfs als deze tot dezelfde groep bedrijven behoren. Als de contractuele relatie niet meer bestaat en de gebruiker in het afgelopen jaar geen andere informatie of interactie met het bedrijf heeft gehad, kan hij of zij het bedrijf niet bellen.
Wat betreft oproepen naar willekeurig gegenereerde nummers, kunnen commerciële oproepen alleen worden gedaan met voorafgaande toestemming van de gebruiker, en het bedrijf kan ze niet doen op basis van dit “legitieme belang” omdat, zoals de AEPD aangeeft, het in dit geval niet boven het recht van de gebruiker staat.
Bron: Agentschappen
