De consumentenorganisatie (OCU) heeft het orthodontiebedrijf Smile2Impress aangeklaagd bij de Catalaanse consumentenbeschermingsautoriteit wegens verschillende onregelmatigheden die zijn vastgesteld in de 45 vragen en klachten die zij tegen dit bedrijf heeft ontvangen. Het bedrijf adverteert online met diensten zoals onzichtbare orthodontie, tanden bleken en beugels in zijn 35 klinieken in heel Spanje.
Zoals de OCU vrijdag (01.08.2025) heeft meegedeeld, wijzen de personen die gebruik hebben gemaakt van de diensten van het bedrijf op een gebrek aan informatie over de behandeling die zij zouden krijgen en over de financiering daarvan, meestal via Cofidis. Zij wijzen ook op problemen bij het opzeggen van het financieringscontract, zelfs enkele uren na ondertekening en vóór de ingangsdatum.
Bovendien waarschuwen zij voor mogelijke fouten in de behandeling, die zij als “tekortschietend” en in sommige gevallen zelfs als “onvolledig” omschrijven. Het gebrek aan nazorg om de verschillende door de klanten gemelde problemen op te lossen, vormt volgens de OCU een extra moeilijkheid.
Als deze misstanden worden bevestigd, zou Smile2Impress volgens de OCU in strijd handelen met de artikelen 19, 47, 60, 123 en 124 van de algemene wet inzake de bescherming van consumenten en gebruikers, alsmede met artikel 321 van de wet inzake consumentenbescherming van Catalonië, de regio waar het bedrijf is gevestigd.
Om deze reden heeft de organisatie de autoriteiten verzocht een onderzoeksprocedure in te leiden en, indien de beschreven overtredingen worden vastgesteld, de vastgestelde sancties tegen dit bedrijf op te leggen.
De OCU heeft eraan herinnerd dat dergelijke problemen al zijn geconstateerd bij andere “goedkope” tandheelkundige ketens zoals Dentix, iDental, Funnydent en Smydent, die hun deuren hebben gesloten en duizenden mensen met half afgemaakte behandelingen in de steek hebben gelaten. Daarom adviseert zij consumenten om, alvorens gebruik te maken van de diensten van een van deze schijnbaar goedkope grote tandheelkundige klinieken, een deskundige te raadplegen en zich te informeren over de ervaringen van andere klanten.
Zij heeft de burgers opgeroepen zich aan te sluiten bij haar campagne voor tandheelkundige zorg voor iedereen, die tot doel heeft de tandheelkundige prestaties in het kader van de wettelijke ziektekostenverzekering geleidelijk uit te breiden. Volgens een recente enquête van de organisatie beveelt 58 procent van de consumenten weliswaar aan om eens per jaar voor een routinecontrole naar de tandarts te gaan, maar houdt slechts 58 procent zich daaraan, en de belangrijkste reden daarvoor zijn de kosten.
Ten slotte heeft de OCU alle consumenten opgeroepen om gebruik te maken van het platform “Reclamar”, waar hun klachten worden verzameld en rechtstreeks worden doorgestuurd naar het bedrijf waarmee zij problemen hebben gehad.
Bron: agentschappen
