De luchthavens van Palma en Ibiza zijn in de wereldwijde ranglijst “AirHelp Score 2025” gezakt naar de 203e en 208e plaats en zijn daarmee respectievelijk 125 en 86 plaatsen gedaald.
Het gaat om een ranglijst van dit technologiebedrijf dat opkomt voor de rechten van passagiers en de beste luchthavens ter wereld beoordeelt.
In een mededeling verklaarde het bedrijf dat de “AirHelp Score”-ranglijst sinds 2015 wordt opgesteld en de “meest uitgebreide en nauwkeurige” ranglijst is die is gebaseerd op gegevens van luchthavens wereldwijd.
Deze keer omvat de ranglijst 250 luchthavens uit 68 verschillende landen wereldwijd. De luchthaven van Ibiza krijgt een gemiddelde score van 7,14, die is samengesteld uit een score van 7,2 voor punctualiteit, 7,1 voor de beoordeling door de gebruikers en 6,9 voor de aangeboden diensten. Son Sant Joan heeft een gemiddelde score van 7,11 behaald, met 6,8 voor punctualiteit, 7,6 voor klanttevredenheid en 7,5 voor de kwaliteit van de dienstverlening.
In de ranglijst van Spaanse luchthavens bezetten de twee Balearische luchthavens de laatste plaatsen, aangezien ze van de 14 beoordeelde luchthavens de laatste plaats innemen in het geval van Mallorca en de voorlaatste plaats in het geval van Ibiza. De luchthaven van Bilbao is de eerste Spaanse luchthaven die in de wereldwijde ranglijst van AirHelp verschijnt en staat op de 16e plaats.
Bovendien krijgt het de zilveren medaille als op één na beste luchthaven van Europa. Het totale aantal punten komt uit op 8,16, met 8,3 punten voor punctualiteit, 8 punten voor de beoordeling door de gebruikers en 7,7 punten voor de kwaliteit van het vrijetijdsaanbod, waaronder winkels en restaurants.
De luchthaven van Sevilla is met een 68e plaats in de internationale ranglijst dankzij een gemiddelde score van 7,78 de op één na beste Spaanse luchthaven. De derde Spaanse luchthaven in de ranglijst is Madrid-Barajas Adolfo Suarez, die met een gemiddelde score van 7,75 de 76e plaats op de wereldranglijst inneemt.
Ondanks een lichte verbetering haalt Europa slechts één luchthaven in de top tien van de wereld.
Verordening EG 261, die zich richt op vertragingen van meer dan drie uur, beperkt de regionale efficiëntie in vergelijking met andere gebieden waar strengere criteria gelden. In de AirHelp Score 2025 domineren het Midden-Oosten, Zuid-Afrika en Noord-Amerika de top dankzij betere resultaten op het gebied van punctualiteit, passagiers tevredenheid en aangeboden diensten.
Voor deze ranglijst beoordeelt AirHelp drie factoren: punctualiteit (60 % van het cijfer), gebruikersbeoordelingen (20 %) en de kwaliteit van de catering en winkels (de resterende 20 %). De gegevens zijn voornamelijk afkomstig van het analyseplatform van AirHelp, dat meer dan 4.000 luchthavens wereldwijd monitort, en van de recente ervaringen van passagiers die tussen 1 juni 2024 en 31 mei 2025 zijn verzameld.
Bron: agentschappen
