Iberia en Air Europa staan op de wereldranglijst van de beste luchtvaartmaatschappijen van AirHelp, respectievelijk op de 19e en 66e plaats. De ranglijst met AirHelp-scores werd in 2015 gelanceerd en beoordeelt de uitmuntendheid van de dienstverlening, punctualiteit, klachtenafhandeling en de kwaliteit van de ruimten op luchthavens die bestemd zijn voor winkels en restaurants.
De eerste Spaanse luchtvaartmaatschappij die in de AirHelp ranglijst verschijnt is Iberia, dat op de 19e plaats staat met een totaalscore van 7,62 punten, met 8,4 in punctualiteit, 7,9 in klanttevredenheid en 6,5 in efficiëntie van klachtenafhandeling.
Iberia heeft zich met meer dan 1,5 punt verbeterd ten opzichte van de ranglijst van 2022 en is meer dan 20 plaatsen gestegen ten opzichte van de 42e plaats. De tweede nationale luchtvaartmaatschappij in de ranglijst is Air Europa op de 66e plaats met een algemene score van 5,97, een 7,4 voor punctualiteit, een 8,2 voor klanttevredenheid en een zeer slechte 2,4 voor klachtenafhandeling.
Volgens de gegevens van AirHelp heeft de luchtvaartmaatschappij haar verstoringspercentage met 10% verhoogd ten opzichte van 2022 – van 15,99% in 2022 naar 25,86% in 2023 – waardoor Air Europa meer dan één punt heeft verloren in de punctualiteitsscore voor haar vluchten.
Op de derde plaats in de Spaanse ranglijst staat Vueling op de 84e plaats met een totaalscore van 5,78, een punctualiteitsscore van 8, een 7 in klantwaardering en een 2,3 in klachtenafhandeling. Van de luchtvaartmaatschappijen die het meest worden gewaardeerd door Spaanse passagiers, staat Eurowings op de eerste plaats (2,55% van de uitgevoerde vluchten), gevolgd door de Spaanse luchtvaartmaatschappij Iberia (17,81% van de vluchten in Spanje) en op de derde plaats de Nederlandse luchtvaartmaatschappij Transavia (1,57% van de vluchten in Spanje).
De best beoordeelde luchtvaartmaatschappij dit jaar is opnieuw Qatar Airways, die zijn leidende positie in de ranglijst sinds 2018 heeft behouden en zijn eerste plaats als beste luchtvaartmaatschappij ter wereld heeft geconsolideerd met een totaalscore van 8,38. Op de tweede plaats staat Eurowings met een totaalscore van 8,27, terwijl het Poolse LOT op de derde plaats staat met een score van 8,11. Alle drie de luchtvaartmaatschappijen in de top drie worden gekenmerkt door een consistente en effectieve afhandeling van klachten van passagiers, een hoge punctualiteit en goede klantwaarderingen. Twee andere luchtvaartmaatschappijen die opvallen door hun goede prestaties in 2023 zijn Finnair en Atlantic Airways, die de grootste stijging zagen van respectievelijk de 27e naar de 13e plaats en van de 35e naar de 21e plaats. British Airways daalt daarentegen van de 47e plaats in 2022 naar de 82e plaats in 2023.
Bron: Agentschappen
