Facua (consumentenorganisatie) is een campagne gestart om de “grootschalige fraude” van Ryanair (luchtvaartmaatschappij) aan de kaak te stellen onder de slogan “This millionaire owes you money”, verwijzend naar de CEO van de luchtvaartmaatschappij, Michael O’Leary. De organisatie benadrukt dat Ryanair de luchtvaartmaatschappij is waarover het afgelopen jaar de meeste klachten van gebruikers zijn binnengekomen. Daarom bestaat de campagne uit een poster met O’Leary lachend voor het logo van de luchtvaartmaatschappij en de tekst “Ryanair legt een illegale toeslag op voor het reizen met handbagage. Het is een van hun grote zwendelpraktijken”.
Facua verspreidt de poster via sociale netwerken en stuurt hem per e-mail naar haar leden. Daarnaast heeft de vereniging een platform opgericht voor gedupeerden van de toeslag op handbagage en andere onregelmatigheden in de luchtvaartsector, zoals de weigering om passagiers een compensatie van 250 tot 600 euro te betalen, zoals vereist door de Europese wetgeving, in geval van annuleringen en vertragingen van meer dan drie uur voor aankomst op de bestemming.
Gebruikers kunnen hun krachten bundelen op de website FACUA.org/aerofraudes. Facua moedigt consumenten aan om misbruik en fraude door luchtvaartmaatschappijen te melden. In het geval van de toeslag voor het reizen met handbagage, zet de vereniging juridische stappen om terugbetaling van het geld te eisen. Deze procedure is gratis voor de gedupeerden, omdat er niet noodzakelijk een advocaat of gemachtigde aan te pas hoeft te komen.
Volgens de vereniging hebben Facua-leden de laatste twee rechtszaken tegen Vueling en Ryanair gewonnen, door vonnissen van de handelsrechtbank nr. 2 van San Sebastián en de rechtbank van eerste aanleg nr. 6 van Cádiz.
Facua stelt deze praktijken aan de kaak sinds Ryanair ze in 2018 invoerde. Als gevolg van deze klachten ondertekende de minister van Consumentenbescherming, Pablo Bustinduy, afgelopen november sancties voor een totaalbedrag van 179 miljoen euro tegen de Ierse luchtvaartmaatschappij (107,8 miljoen), Vueling (39,3 miljoen), easyJet (29,1 miljoen), Norwegian (1,6 miljoen) en Volotea (1,2 miljoen).
Bron: Agentschappen
