Endesa heeft een nieuw filiaal geopend in Palma op Mallorca – in de Calle Alfons el Magnànim 35 – met de naam “Punto Endesa”, waar een omnichannel-klantenservice wordt aangeboden die een sterkere digitalisering mogelijk maakt.
De nieuwe ruimte is ontworpen om een “volledig nieuwe” klantenservice-ervaring te bieden, omdat deze “dichterbij, persoonlijker en aangepast aan de nieuwe behoeften van de gebruikers” moet zijn, zoals het energiebedrijf in een persbericht verklaarde. De nieuwe “Puntos Endesa” zijn uitgerust met de nieuwste technologie en bieden een warme sfeer die “de waarden van thuis” moet oproepen, zodat klanten zich “thuis voelen”.
De winkel heeft ook aparte ruimtes voor advies en het verkennen van energieoplossingen, zoals eigen verbruik of elektromobiliteit.
“Deze winkel staat voor een nieuwe filosofie: een plek waar iedereen een antwoord kan vinden op zijn energiebehoeften, met een menselijke, empathische, professionele en zeer persoonlijke service. Endesa wil dat zijn klanten op Mallorca het gevoel hebben dat Endesa dicht bij hen staat, naar hen luistert en hen echte oplossingen biedt”, aldus Martí Ribas, regionaal directeur van Endesa op de Balearen.
In die zin verklaarde hij dat de nieuwe “Puntos Endesa” een “nieuw concept” van persoonlijke begeleiding vertegenwoordigen, dat de klanten benadert vanuit een perspectief dat “gericht is op interactie en advies”, in een modern en digitaal centrum met “grote interactieve ruimtes”.
“De nieuwe centra zijn ontworpen om een uitgebreid antwoord te bieden op de behoeften van klanten op het gebied van energie, advies, efficiëntie, installatie en deskundig advies over fotovoltaïsche modules en op maat gemaakte klimaatoplossingen”.
Op deze manier proberen deze kantoren een “uniform en modern ontwerp” te creëren met “open en toegankelijke ruimtes die in overeenstemming zijn met de merkidentiteit van Endesa”. De omnichannel-service is bedoeld om de digitalisering aan te vullen met fysieke verkooppunten om “de klantervaring te verbeteren”, en de digitalisering omvat de introductie van interactieve schermen, online afspraakbeheer en digitaal advies.
Daarnaast komt er een “uitgebreid aanbod” met oplossingen voor eigen gebruik van zonne-energie, laadstations voor elektrische voertuigen en efficiënte klimaatbeheersing. “De klant kan ter plaatse de aangeboden producten en energieoplossingen bekijken en individueel advies krijgen over de elektriciteits- en gasdiensten die het beste bij zijn behoeften passen”, aldus het bedrijf.
Bovendien wordt een “persoonlijke ervaring” geboden, aangezien er aparte ruimtes zijn voor particuliere klanten, maar ook voor kleine bedrijven en zelfstandigen. “Dankzij dit nieuwe concept versterkt Endesa zijn strategie om klanten een omnichannel-ervaring te bieden, wat betekent dat ze al hun behoeften snel en flexibel kunnen beheren via verschillende contactpunten met het bedrijf”.
Deze nieuwe opening maakt deel uit van de visie van Endesa om “een rechtvaardige en toegankelijke energietransitie te leiden” door mensen te ondersteunen op hun weg naar een “efficiënter, verantwoordelijker en duurzamer” verbruik.
Met precies dit doel voor ogen, namelijk de klant centraal stellen in hun strategie en hem een meerwaarde bieden, is het programma “Para Ti” (Voor u) ontstaan, een van de eerste klantenbindingsprogramma’s in de sector. De aanpak is gebaseerd op drie pijlers: directe besparingen, waarmee klanten punten kunnen sparen en deze eenvoudig kunnen inwisselen voor kortingen op hun elektriciteits- en gasrekeningen. Daarnaast zijn er exclusieve voordelen, zoals kortingen op merkproducten en speciale ervaringen, of gamification en beloningen met initiatieven zoals “Premiamos tu Eficiencia” (Wij belonen uw efficiëntie), waarbij klanten “meer punten kunnen verzamelen door hun energieverbruik te optimaliseren”.
Bron: agentschappen
