De Consumenten- en Gebruikersvereniging van de Balearen (Consubal) heeft er dinsdag (29.08.2023) op gewezen dat etablissementen geen toeslagen in rekening mogen brengen die niet op het menu staan of waarover ze niet zijn geïnformeerd, zodat consumenten kunnen weigeren te betalen.
In een persbericht zei de organisatie dat er een toename is van het aantal vragen en klachten van consumenten die in bars en restaurants toeslagen moeten betalen voor diensten of supplementen die worden aangeboden zonder enige aanduiding van de toeslag.
De voorzitter van Consubal, Alfonso Rodríguez, legde van zijn kant uit dat het bijvoorbeeld heel gebruikelijk is dat etablissementen brood, olijven en aioli aanbieden aan gasten bij aankomst zonder hen te informeren dat deze extra kosten en bovendien niet op het menu of de prijslijst staan.
In dit geval bekritiseerden ze dat het feit dat restaurants deze gerechten aanbieden zonder de extra kosten te vermelden, ertoe leidt dat gasten denken dat het een hoffelijkheid van het etablissement is, zodat de extra kosten tot drie euro per gast bij het ontvangen van de rekening onverwacht zijn.
Een ander voorbeeld dat Rodríguez aanhaalt, is het geval van de extra kosten voor het ijs bij het bestellen van een ijskoffie, die in sommige gevallen oplopen tot 20 cent per ijsblokje, een bedrag dat ontdekt wordt bij het betalen van de rekening en waar niet voor gewaarschuwd wordt, zodat het niet legaal zou zijn om dit in rekening te brengen.
In deze gevallen heeft Consubal consumenten geadviseerd om een klachtenformulier aan te vragen, omdat Consubal van mening is dat het niet legaal is om diensten of supplementen in rekening te brengen die niet op het menu of de prijslijst staan, of waar de consument niet eerder op is gewezen.
Bron: Agentschappen
