Afgelopen weekend werd Alaró op Mallorca door een storing bij provider Movistar praktisch afgesneden van het digitale leven. Het gemeentehuis heeft het incident gemeld en roept burgers op om klachten in te dienen. Hier volgt een samenvatting van de gebeurtenissen:
Wat klinkt als een horrorverhaal, werd werkelijkheid in Alaró: Van vrijdagavond tot zondagochtend zaten veel huishoudens en bedrijven bijna 40 uur zonder telefoonnetwerk en internet. Het ging blijkbaar om een netwerkstoring bij provider Movistar, die op het eiland als backbone voor meerdere providers fungeert.
Het stadhuis van de stad met ongeveer 8.000 inwoners documenteerde het incident en meldde het officieel bij de regering van de Balearen. Tegelijkertijd roept de gemeente de inwoners op om zelf klachten in te dienen bij de netwerkexploitant om de omvang van de schade duidelijk te maken.
In de cafés aan de Plaça Major stonden klanten met hun pasjes te wachten voor gesloten betaalterminals, bakkers moesten contant geld accepteren en ambachtelijke bedrijven konden geen bestellingen via WhatsApp bevestigen. Ook contacten met overheidsinstanties liepen op niets uit – het stadskantoor meldde dat meerdere pogingen om de provider te bereiken onbeantwoord bleven.
Bijzonder vervelend: aangezien Movistar als infrastructuurpartner voor andere providers fungeert, waren niet alleen klanten van dit bedrijf getroffen, maar ook grote delen van het lokale netwerk. In sommige straten was het netwerk volledig uitgevallen, in andere waren de verbindingen zeer onstabiel.
Het gemeentebestuur eist nu duidelijke maatregelen: transparante informatie, financiële compensatie voor bedrijven die bijzonder getroffen zijn en technische maatregelen om herhaling te voorkomen. Op lokaal niveau wordt ook gesproken over mogelijke sancties tegen de provider.
Volgens het stadhuis onderzoekt de regering van de Balearen de melding. Of en wanneer er sancties volgen, is nog onduidelijk. In Alaró zelf zijn veel mensen boos dat het blijkbaar lang heeft geduurd voordat er informatie kwam. Sommigen melden dat de noodnummers niet bereikbaar waren, anderen dat er vertragingen waren bij doktersafspraken en bezorgdiensten.
Het stadhuis raadt getroffenen aan om storingen schriftelijk te melden, facturen te bewaren en incidenten met datum en tijd te documenteren. Alleen zo kan de schade later nauwkeuriger worden ingeschat. Wie afhankelijk is van telegeneeskunde, smart home of online bankieren, heeft dit weekend gemerkt hoe kwetsbaar de digitale infrastructuur kan zijn.
Bron: agentschappen
