Het Consorci de Transports de Mallorca (CTM) heeft de aanbesteding geopend voor het nieuwe contract inzake de informatie- en klantenservice (SIAU) van het openbaar vervoer van het TIB op Mallorca (interlokale bussen, treinen en metro’s), met een looptijd van vier jaar (2027 tot 2030) en een maximaal budget van 5,2 miljoen euro.
Zoals het ministerie van Huisvesting, Ruimtelijke Ordening en Mobiliteit in een mededeling heeft bekendgemaakt, betekent deze nieuwe aanbesteding een verhoging van de middelen die voor deze dienst worden uitgetrokken, met als doel deze aan te passen aan de groei van het TIB-netwerk en aan de nieuwe eisen op het gebied van informatie, klantenservice en kwaliteitscontrole.
Het budget ligt 91 procent hoger dan dat van de aanbesteding van 2022 en 59 procent hoger dan de jaarlijkse kosten die gelden volgens de in 2024 goedgekeurde contractwijziging.
Het nieuwe contract handhaaft de functies voor het informeren en begeleiden van de gebruikers van het TIB-netwerk via de verschillende beschikbare kanalen en omvat onder andere een in de bussen geïntegreerde kwaliteitscontroledienst, waarmee controles op de naleving van het tariefsysteem en beoordelingen van de kwaliteit van de geleverde dienst kunnen worden uitgevoerd.
Deze nieuwe functie maakt een uitgebreider toezicht op de netwerking mogelijk, draagt bij aan het opsporen van storingen en verbeteringsmogelijkheden en versterkt de controlemechanismen voor de dienstverlening en de correcte toepassing van de tariefvoorwaarden. De termijn voor het indienen van offertes is geopend en loopt af op 11 september. De start van de contractperiode is gepland voor 1 januari 2027.
Bron: persbureaus
