De vereniging van treinreizigers heeft donderdag (11-09-2025) kritiek geuit op het “stilzwijgen en de weigering van informatie” waaronder de passagiers van Servicios Ferroviarios de Mallorca (SFM) bij incidenten te lijden hebben, en heeft aangedrongen op betrouwbare communicatie in realtime.
In een verklaring bekritiseerde de vereniging het feit dat er geen mededelingen worden gedaan op de perrons, dat de informatieborden onjuiste gegevens weergeven en dat er geen telefonische klantenservice is, waardoor de passagiers niet kunnen weten met hoeveel vertraging ze hun bestemming zullen bereiken.
De vereniging betreurt het dat haar herhaalde verzoeken alleen formele antwoorden hebben opgeleverd van SFM, die weliswaar begrijpt dat de gebruikers verontwaardigd zijn, maar door desinteresse of een gebrek aan budgettaire middelen geen effectieve oplossingen implementeert.
De gebruikersgroep stelt voor om meer communicatiepersoneel aan te nemen, de WhatsApp-storingsdienst weer te activeren en de informatie via luidsprekers en schermen in treinen en stations te verbeteren.
Bron: agentschappen
